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民生無小事，枝葉總關情。

群眾身邊的一樁樁小事，

企業發展的一件件難事，

高新區都當成一件件大事，

全區各級黨員干部

爭做人民群眾的“勤務員”，

沉下心來摸實情、找準“痛點”，

俯下身子辦實事、破解“難點”，

用心用情用力幫企業解民憂，

讓企業和群眾的

煩心事、揪心事、操心事

都變成無憂事，

將更多“問題清單”

變成“滿意清單”！

問需

“群眾需要的，就是我們要做的。”高新區各級黨員干部堅持問計于民、問效于民、問需于民，通過面對面調研，心連心服務，點對點征集，廣泛聽取企業和群眾的意見建議，讓群眾的需求“浮出水面”，將企業的問題“擺上臺面”，讓群眾的民意“聚”起來，為民的方法“實”起來。

問需問計“面對面”。為及時了解企業發展難題，高新區緊緊圍繞企業和群眾所需所盼，通過調研、下沉、面對面、專線、交流、包聯走訪等六種形式，了解情況、聽取意見，認真查找分析企業和群眾的操心事、揪心事、煩心事，細化梳理成為民辦實事項目清單，力求及時回應“槽點”、紓解“痛點”、打通“堵點”，努力當好服務企業“聯絡員”、企業困難“化解員”、政策精神“宣傳員”。今年以來，共幫助企業妥善解決用工緊缺、物流運輸受限、原材料供給不足、資金壓力大等突出問題70余個。

雙帶雙走“心連心”。為進一步架好政企“連心橋”，高新區從領導班子做起，分層次建立聯系服務企業制度，常態化組織開展“帶著感情經常走，帶著問題及時走”的“雙帶雙走”連心活動，全區33個部門的1222名同志對18個重點項目和轄區7540家企業進行了分包，主動靠前服務，指導企業嚴格落實疫情防控措施，及時了解企業生產經營情況，聽取企業意見訴求，解決項目在用地、規劃、環保、安全等各環節存在的問題80余個，受到了企業熱烈歡迎，也有力加快了項目建設步伐。

網格服務“點對點”。為更好地了解居民需求，有針對性服務特殊人群，高新區建立區、鎮（辦事處）、村（居）三級網格，細分了784個網格，配備了2386名網格員，形成“網中有格、按格定崗、人在格上、事在網中”的全覆蓋服務體系，實行與居民群眾“點對點”高效服務，將群眾身邊的“小事、急事、難事”作為工作切入點，變“坐等群眾上門”為“主動下沉服務”，變“處理線條單一業務”為“解決群眾各種難題”，采取線上線下、點對點相結合的方式，向群眾廣泛收集意見，逐步形成了“群眾點菜、按需做菜”的模式，截至目前，全區通過QQ群、微信群和線下走訪等多種形式收集了100余個菜單。

“從群眾中來，到群眾中去”，走基層、聽民聲，通過入戶敲開門、一線叩心門，征集到了群眾的“金點子”，精準對接了群眾的“微需要”，找到經濟發展的“金鑰匙”。

送策

疫情形勢下，企業發展遇到哪些難題？各項助企紓困政策如何精準落地？高新區使出一系列真招、實招、快招，各級黨員干部迅速下沉一線，迅速掀起送政策、聽心聲、解難題、促發展的熱潮。

“線上+線下”送策。“穩崗有補貼，貸款有優惠，投資有返還，對我們企業來說，真是個大好消息，這場講座培訓很受用、很解渴。”鷹眼智能公司負責人興奮地說。為了讓惠企政策找得到、看得懂、辦得了，高新區通過“線上+線下”形式，打出了一系列政策宣傳組合拳，線上，通過微信公眾號和高新區網站、微信聯絡群等形式不間斷宣傳；線下，定期開展“紓企之困 護企發展”為主題的政策宣講會，由財政局、稅務局、人社局等單位組成“惠企政策講師團”，深入解讀國家和省市出臺的各項惠企政策，尤其是《關于積極助企紓困全力支持市場主體發展的若干措施》《唐山市進一步加大紓困幫扶力度促進中小企業健康發展若干措施》等政策，把政策講明白、讓企業得實惠，打通政策傳達落實“最后一公里”，確保企業知曉政策，用足用好政策，最大限度享受政策紅利，通過積極組織企業申報各類專項，主動與上級對接，目前已成功發放各類專項資金2000余萬元。

“跑小二+店小二”送策。為了將“送策入企”落實、落細，高新區推出了“跑小二+店小二”服務模式，將“減免各類稅費、加大金融支持力度、減免房屋租金、降低用水用氣成本……”等各類惠企政策通過電話告知、走訪解讀、網站公布等多形式讓企業應知盡知，不僅送政策，還送服務、解難題，建立“1+1”響應機制，對企業訴求做到一分鐘內響應，1小時內處理，開發了企業綜合服務網站，企業從注冊成立、場地廠房到創新研發、金融服務等都能實現100%線上受理，為企業快速提供財稅、法律、人力資源、知識產權等綜合服務，徹底打通服務企業“最后一公里”。同時，積極推行科技特派員制度，選派了18名政策水平高、熱愛科技、與企業聯系緊密的工作人員擔任科技特派員，并建立了科技特派員聯系交流微信群。截至目前，共服務企業1100家次，其中推送科技政策260家次，推送科技成果59家次，科技需求答復210家次。

“一對一精準”送策。“您好，我是高新區稅務局的納稅服務聯絡員，經篩選，你公司符合增值稅留抵退稅的最新政策，請您及時登錄電子稅務局申請辦理。”震安科技公司財務負責人苗星立即登錄電子稅務局，快速提交了退稅申請資料，2066萬元退稅迅速到賬。苗星高興地說：“這筆真金白銀真是及時雨，提振了公司發展信心。”截至目前，累計為1430戶納稅人辦理“六稅兩費”退稅397萬元，累計完成289戶一般納稅人小型微利企業退抵稅1.72億元，“放水養魚”的真金白銀，成為企業恢復元氣、蓄力回春的“減壓閥”和“助推器”。同時，為緩解企業資金壓力，積極組織區內各相關部門、重點企業與17家銀行召開高新區政銀企對接會，搭建政銀企對接交流合作平臺，達成貸款意向5000萬元，讓企業“碗里有糧，心中不慌”。

信心比黃金更珍貴，送策入企的同時，也送去了真情、送去了服務、送去了溫暖，更送去了信心，高新區企業堅定信心、全力奔跑。應變克難，全力搶時間、抓生產、穩發展，目前全區規上企業和重點項目100%復工復產。

紓困

千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。高新區黨員干部及時回應企業和群眾訴求，用服務的態度、為民的溫度、干事的力度，讓群眾的“問”有“答”，讓企業的“題”有“解”。

讓企業聲音變成發展強音。“相關部門幫我們解決物流問題、辦通行證、協調工人……”百川交通裝備制造基地項目負責人向記者一一列舉了部門的支持。為加快項目建設，高新區實行項目包聯機制，班子成員率先垂范，靠前指揮，每個項目按照“一個項目、一個專班，一個方案、一套機制”的工作模式，實行掛圖作戰，把工地當陣地、現場當考場，做到重大項目100%專班服務，承諾事項100%兌現落實，難點問題100%跟蹤解決。同時，大力推行代辦制、專員制、“不來即享”“項目管家”服務和政務服務“好差評”，全力推動項目建設。同時，為企業辦理重點企業運輸車輛通行證400余個，在保證疫情防控的前提下，最大限度保障了企業的物流運輸。今年以來，從強化金融支持和項目服務、優化審批流程等方面，累計協調解決了項目在用工、用電、融資、安全、環保等方面存在的難題60余個，截至目前，唐山高新區省市重點項目實現應開盡開，復工率已達100%，高新區項目建設跑出“加速度”。

讓難事難辦變成特事特辦。“立等可取！我們當天就拿到了項目初步設計審批，解了項目的燃眉之急。”日前，東北亞產業配套基地項目負責人高興地說。為確保該項目如期推進，行政審批局在線受理建設單位提出的申請、線上組織專家評審，當日辦結了項目初步設計審批，審批效能提高80%。為了讓項目更好地“動”起來、“跑”起來，高新區對涉及疫情防控工作、重點項目建設等審批服務事項，開通“綠色通道”，特事特辦，著力深化“拿地即開工”“區域審批”“多評合一”“放管服”“一窗通辦”改革，通過“區域審批”，審批效率提升70%以上，為唐山幼專等10余個項目減少時間成本30-50工作日，并節省評估費用70余萬元。同時，為確保項目如期開工建設，實行“建筑工程施工許可證”全程電子化辦理，通過全面應用“身份認證”、“電子簽章”、“電子檔案歸集”等功能即可自動生產電子證照，不需取證、不用郵寄，讓政務服務“不斷檔”、行政審批“不打烊”。截至目前，線上受理、審核涉及企業注冊、項目投資立項、建筑工程施工許可、建設環境影響評價事項50余個，有序推進了省市重點項目手續辦理。

讓群眾訴求變成幸福需求。千頭萬緒，說到底是千家萬戶的事。疫情防控期間，數百名黨員干部奔赴抗疫一線、迎難而上，積極開展“防控疫情、黨員先行”“我是黨員我帶頭”等活動，參與做好信息報告、健康監測、核酸檢測、居家隔離、卡口24小時值班值守等工作，并始終將人民群眾的急難愁盼、民生需求記在心上，對區內61戶建檔立卡脫貧戶的生活需求，組織獻愛心企業，逐戶發放蔬菜等生活必需品，爭當“暖心人”，將事兒辦到群眾心坎上。為解決群眾訴求，高新區認真做好政務服務熱線12345工作，對群眾涉及物業管理，小區房本辦理，市政設施缺損、咨詢兜底保障政策、房產配套學區等問題，第一時間辦理、辦好、辦到群眾心坎去！今年以來，高新區政務服務便民熱線12345共受理群眾各類訴求3500余件，回復率100%，群眾滿意率超過80%，寫下了“群眾利益無小事、一枝一葉總關情”的生動注腳。穩就業就是穩民生。今年以來，高新區通過“線上+線下”方式開展了“春風行動”“民營企業招聘周”和直播招聘、專場招聘等招聘會，共組織區內97家企業提供3170個就業崗位，2230余人達成就業意向，累計高校畢業生社會保險補貼760萬元，落實各類政策補貼950萬元……一處處欣欣向榮的景象、一張張充滿幸福的笑臉、一個個發自內心的點贊是高新區為民辦實事的生動寫照。

枝葉總關情，民聲常在心。

高新區用心用情用力

為企業解難題、為群眾解煩憂，

讓“履職清單”連接起“萬家燈火”，

高新區人信心堅定、矢志不渝

讓這座科技新城更溫暖更有力！