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開展防疫宣傳、做好人員排查、組織核酸檢測、解決群眾困難、做好居民服務……行走在社區每棟樓宇、每戶居民中間的唐山高新區網格員，用執著堅守和用心服務奏響了一曲曲溫暖人心的動人樂章。

連日來，高新區依托“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無縫隙”的網格化管理體系，實行“線上+線下”雙結合模式：線上，開通了便民服務熱線和微信服務群；線下，建立“鎮（辦事處）—村（社區）—樓棟長（小組長）”需求征集服務項目，第一時間對群眾需求進行分析研判，派單給最近的網格員協助辦理，變“坐等群眾上門”為“主動下沉服務”，變“處理線條單一業務”為“解決群眾各種難題”，實現“多網合一、一網運行”和網格隊伍建設專職化、工作機制聯動化、服務管理一體化、數據信息共享化。

網格+人員排查，

細致精準防控

“李姐，你家老大還在外地上班吧？近期有回來的打算嗎？要是回來，需要提前報備審核。”榮馨園社區網格員楊雪每天穿梭在自己的網格里入戶走訪摸排情況，為了更準確地掌握情況，她總是隨身帶個本子，“家里有幾口人、有想返唐的人員不，從哪兒回來，身體狀況怎么樣？”這些話，她也不記得重復了多少遍。

連日來，高新區網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”優勢，登門入戶摸排登記來唐返唐人員信息，對重點人員進行電話隨訪……各項工作就像一張網，清晰明了，多而不亂，忙而有序。

網格+防控宣傳，

確保疫情防控入眼入耳入心

如何強化市民的防疫意識，提高防范能力？高新區充分利用網格員打通疫情防控宣傳“最后一公里”，采用“線上+線下”模式，廣泛宣傳疫情防控知識及最新政策要求。線上，通過網格工作群和微信朋友圈等形式實時轉發疫情防控動態、來唐返唐人員報備通知、全員核酸檢測安排、新冠疫苗接種信息等，提醒群眾加強防范，主動配合工作；線下，他們登門入戶，向群眾發放宣傳單頁、講解疫情防控知識，提醒群眾要規范佩戴口罩、保持“一米線”、少聚集、勤洗手、多通風。

網格+代辦服務，

讓群眾少跑腿得實惠

為更好地了解居民需求，有針對性服務特殊人群，高新區依托全方位覆蓋、辦事效率高的網格員隊伍，積極開展群眾需求端、社區服務端“點對點”的高效服務，實現網格內服務功能全面化、全程化、全優化，全力提升群眾的獲得感和滿意度。

家住新景樓的王女士肢體殘疾，出門非常不方便，想補辦結婚證，可自己無法去辦理，女兒也忙于工作。正干著急的時候，她突然想起上次到家里走訪的網格員董雪，當時還互加了微信，于是抱著試一試的心態發了條信息咨詢，沒想到網格員很快就送服務上門來了。

有備而來的工作人員向王女士女兒詳細說明了結婚證補辦流程，并檢查了所需資料。工作人員立即帶著王女士的女兒來到新景樓社區和街道便民服務站，現場開具相關證明，用了不到1個小時就幫他們辦好了相關手續。“姨，你們拿著這些證明，去高新區婚姻登記處，就可以順利補辦結婚證了。”工作人員對王女士說。當天下午，王女士和老伴在女兒的陪同下，來到婚姻登記處，順利補辦了結婚證，全程“綠色通道”，讓他們真真切切體會了什么叫“你點單，我接單”，什么叫“上門服務”。

網格+消防，

將“安全知識”轉化成“安全行動”

網格員通過上門入戶的方式，向群眾發放主題為“關注消防 ，生命至上”的宣傳彩頁，詳細介紹相關知識，提醒群眾在日常生活中注意用火用電用氣安全，避免火災事故發生。網格員還通過微信群轉發宣傳明白紙等方式，進一步加大宣傳力度，普及“119”報警求助等知識，警示群眾一定要關注消防、重視消防，將“消防安全知識”轉化成“消防安全行動”，讓消防安全入腦入心。

在日常工作中，網格員還提醒群眾不要將電動車停放在樓道內充電，教授消防設施日常簡易維護保養、正確利用各種消防設施進行初期火災處置等知識，號召群眾共同維護公共消防設施完好有效，自覺清除樓梯間、疏散走道逃生救援障礙物，保證安全疏散通道暢通，確保自己和家人的生命財產安全，為創建平安高新奠定了基礎。

網格+民生，

為民辦事不嫌“小”

為助力鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接，高新區網格員深入走訪轄區脫貧戶，仔細排查群眾用水情況、房屋安全、生活困難等方面存在的問題，幫助解決實際困難。

為民辦事不嫌“小”，細心服務暖人心。家住榮馨園的李阿姨年齡大了，手機養老認證APP不會用，子女又忙于工作。她抱著試一試的心態向網格員發了條信息咨詢，沒想到網格員很快就送服務上門來了，一會兒工夫就幫老人完成了養老認證。“咱網格員服務太周到了！你們解決了我們的煩心事，貼近了我們的心，真是太感謝了！”李阿姨高興地說。

網格+數據，

讓管理更科學更智慧

進一步強化科技支撐保障，高新區所有村、社區全部接入區智慧指揮平臺，依托“智慧網格信息系統”建設，把“組織架構、基礎網格、網格隊伍、管理制度”優化融合起來，形成縱向到底的一體化網格管理指揮體系。以街道辦事處為試點，建設了覆蓋全域的網格監控系統，開發了網格指揮中心可視化平臺和網格員巡查終端 APP，已初步實現了各級信息互聯互通、問題事件在線處置，下一步將在全區推廣。

此外，為進一步強化網格員業務素質，組織了網格員培訓，印發了《高新區網格員疫情防控應知應會》明白紙，舉辦了網格員疫情防控線上培訓班，邀請熟知防疫工作的干部進行專題授課，講解了疫情風險研判分析、“人頭對人頭”工作機制、來唐返唐人員報備流程、特殊人群服務知識，明確了疫情防控宣傳、來返唐人員排查、巡查信息上報、重點人員管控、特殊群體幫扶等工作要求，確保全區網格員明確職責，科學有序地開展工作。

高新區充分發揮網格化精準管理優勢，按照社區30戶一網格，農村50戶一網格，精準劃分784個網格，1571個子網格，2386名網格員，網格化管理機制讓社會管理深化、細化、具體化、扁平化。走街串巷傾聽民意、為民服務的網格員，已成為基層社會治理的重要力量、居民群眾的貼心人。