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長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端3月10日訊（記者 馮喆）3月10日，唐山市召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)全程如下。

主持人：唐山市委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng)　王鵬程

女士們、先生們，記者朋友們：

大家下午好！歡迎出席市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。

一年一度備受社會(huì)各界關(guān)注的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。“3·15”是廣大消費(fèi)者的節(jié)日，飽含著對(duì)公理與正義、平等與誠(chéng)信的呼喚。近年來，唐山市委、市政府積極順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為一項(xiàng)重大的民生工程常抓不懈，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門認(rèn)真履行職能，在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全消費(fèi)，受理消費(fèi)者投訴，查處違法違規(guī)行為等方面，做了大量卓有成效的工作，全市市場(chǎng)秩序日益規(guī)范，消費(fèi)環(huán)境逐年向好。

今天，我們邀請(qǐng)到唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局四級(jí)調(diào)研員李文濤，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)呂金璋，12315指揮中心主任賈越明，消保中心負(fù)責(zé)人孟德銀，請(qǐng)他們就我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)情況進(jìn)行發(fā)布，并回答記者提問。

首先，請(qǐng)李文濤先生進(jìn)行發(fā)布。

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局四級(jí)調(diào)研員　李文濤

各位媒體朋友：

大家上午好！首先向今天參會(huì)的各位新聞媒體、記者朋友們表示誠(chéng)摯的歡迎。“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，借此機(jī)會(huì)，通過你們向長(zhǎng)期以來一直關(guān)心關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管工作的社會(huì)各界朋友表示衷心的感謝，向全市廣大的消費(fèi)者提前致以節(jié)日的問候。下面我將我市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2021年度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作情況介紹如下：

2021年，是開啟“十四五”征程的第一年。全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，依法履職，主動(dòng)作為，努力服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往，扎實(shí)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，全力助力唐山“幸福之城”創(chuàng)建。

一、夯實(shí)安全底線 讓消費(fèi)安心無憂

以事關(guān)民生安全的食品、藥品、特種設(shè)備和區(qū)域質(zhì)量等重點(diǎn)領(lǐng)域，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度，確保百姓消費(fèi)安全。全市系統(tǒng)食品抽檢完成47041批次，食品安全抽檢總批次達(dá)到5.8份/千人，問題食品核查處置率100%。“國(guó)家食品安全示范城市”順利通過了省級(jí)復(fù)審考評(píng)，并完成了國(guó)家級(jí)復(fù)審考評(píng)全部程序。抽檢藥品、藥包材、醫(yī)療器械、化妝品734批次，不良反映報(bào)告數(shù)量共計(jì)28600份。以市政府名義出臺(tái)了《唐山市全面推進(jìn)藥品監(jiān)管能力提升的具體措施》。開展了特種設(shè)備1+8+N專項(xiàng)整治和隱患大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，在冊(cè)設(shè)備定期檢驗(yàn)有效率穩(wěn)定保持在99.8%以上。開展日用消費(fèi)品、工業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和大氣污染防治等四大類產(chǎn)品的監(jiān)督抽查，完成抽檢2420批次，后處理完成率達(dá)100%。針對(duì)新冠肺炎疫情，市場(chǎng)監(jiān)督管理局立足職責(zé)，深入貫徹落實(shí)“十個(gè)常態(tài)化”、30項(xiàng)措施要求和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制安排部署，加強(qiáng)對(duì)冷鏈?zhǔn)称罚ㄎ锲罚?ldquo;四類”藥品、防疫物資供應(yīng)和價(jià)格等行業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)管，為我市疫情防控工作取得實(shí)效打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力推廣應(yīng)用河北省冷鏈追溯平臺(tái)系統(tǒng)，我市入省網(wǎng)涉及進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肺锲菲髽I(yè)5035家，排查冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)企業(yè)13.67萬戶，相關(guān)產(chǎn)品物品16.9萬噸，發(fā)現(xiàn)并消除各類隱患3446個(gè)；著力開展藥品銷售和防疫類醫(yī)療器械專項(xiàng)檢查，全年共檢查各類藥品零售企業(yè)、疫苗接種單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)1.8萬家次，新冠肺炎疫苗1633.14萬劑，開展巡查執(zhí)法檢查1.9萬次，有了保障了我市疫情防控的藥械安全。

二、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 讓放心無處不在

為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，持續(xù)深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。2021年度，全市新建縣級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位217家（累計(jì)1083家）、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位150家（累計(jì)583家），省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位26家（累計(jì)225家）；培育創(chuàng)建166家誠(chéng)信計(jì)量承諾單位（累計(jì)622家）。積極倡導(dǎo)線下無理由退貨承諾，新增承諾企業(yè)150家（累計(jì)275家）；規(guī)范《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站》528個(gè)。向全市餐飲業(yè)商家投放165萬個(gè)“食安封簽”，94家單位獲評(píng)市級(jí)以上“放心肉菜示范超市”。全市95%以上餐飲服務(wù)提供者達(dá)到“清潔廚房”標(biāo)準(zhǔn)。大力開展了整治虛假違法廣告專項(xiàng)行動(dòng)，查處各類虛假違法廣告案件125起，罰沒款111.86萬元。針對(duì)近些年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)存在的諸多問題，我局開發(fā)建設(shè)了“唐山智網(wǎng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，逐步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管力度，對(duì)全市65家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范管理，貼標(biāo)亮照率達(dá)到100%，全年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體增量3.2萬戶，培育“誠(chéng)信電商”62家，人工智能爬取網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷等第三代新業(yè)態(tài)電商7000多家，有效凈化了轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

三、聚焦民生訴求 為百姓排憂解難

為著力解決群眾的操心事、煩心事，暢通12315消費(fèi)者投訴熱線，對(duì)消費(fèi)者投訴做到有訴必接、有接必查、有查必果。2021年度全市系統(tǒng)12315平臺(tái)系統(tǒng)受理信息總量為144226件，其中：投訴18368件、舉報(bào)8713件，咨詢117145件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失714.55萬元，按時(shí)處置率達(dá)100%。創(chuàng)刊《唐山市12315工作報(bào)告》《12315專報(bào)》，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)信息資源的分析研判，挖掘民生關(guān)切的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布典型案例、消費(fèi)警示和維權(quán)常識(shí)。處理唐山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)237件，按時(shí)辦結(jié)率和按時(shí)處置率均為100%。通過全國(guó)12315平臺(tái)啟動(dòng)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制，在我市創(chuàng)建4家ODR企業(yè)，消費(fèi)者通過12315客戶端可直接選擇ODR企業(yè)進(jìn)行在線消費(fèi)糾紛解決，縮短消費(fèi)維權(quán)路徑，提升訴求解決效果。全年各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來人、來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢4.7萬人次，共受理消費(fèi)投訴1689起，成功調(diào)解1689起，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約94.47萬元。

四、強(qiáng)化綜合執(zhí)法 讓違法付出代價(jià)

聚焦食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備、格式合同、違法廣告、民用品維修、預(yù)付式消費(fèi)、無照經(jīng)營(yíng)、哄抬物價(jià)等消費(fèi)者關(guān)注度高的重點(diǎn)品種、重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)放價(jià)格提醒告誡函8160份，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，凈化消費(fèi)環(huán)境。緊盯政府關(guān)注的、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，開展了“鐵拳”行動(dòng)，集中查處了一批有影響的案件。全市系統(tǒng)共查處案件4754件，罰沒款4062.35萬元。其中，查處商標(biāo)侵權(quán)假冒案件84起，專利侵權(quán)案件143起，罰沒款124萬元，有效維護(hù)了我市知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)秩序。查處涉疫用品案件10起，罰沒款286萬元，全面筑牢了疫情防控防線。

五、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo) 讓維權(quán)成為共識(shí)

利用“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“12.4法制宣傳日”“520世界計(jì)量日”等活動(dòng)，通過印發(fā)宣傳材料、走進(jìn)直播間、接受媒體采訪、發(fā)布典型維權(quán)案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)提示等多種形式，充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳作用，大力開展普法宣傳活動(dòng)，宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)和消費(fèi)常識(shí)，倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立健康、科學(xué)的消費(fèi)理念，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力。全市系統(tǒng)共發(fā)布消費(fèi)警示、提示共102期，組織宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)178（場(chǎng)）次，集中銷毀假冒偽劣商品6123件、價(jià)值55萬多元，通過新聞媒體揭露、批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益案件24件，公開曝光典型案例75件，通過微信公眾號(hào)、微博、短信等新媒體推送信息5111條次，發(fā)放宣傳材料13.4643萬份，在市級(jí)以上媒體刊發(fā)稿件200多篇次，創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市《倡議書》和短視頻的閱讀量分別達(dá)到3.2萬、2.5萬，轉(zhuǎn)發(fā)閱讀量達(dá)到10萬次，有效地增強(qiáng)了全社會(huì)的法律意識(shí)和宣傳氛圍。

各位來賓，消費(fèi)放心、安心、舒心，是人民對(duì)美好生活向往的重要內(nèi)容，也是全市市場(chǎng)監(jiān)管部門的頭等責(zé)任。我們將時(shí)刻守護(hù)在您的身邊，全力提振消費(fèi)信心，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為唐山建設(shè)“幸福之城”作出貢獻(xiàn)！

主持人：唐山市委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng)　王鵬程

感謝李文濤先生的權(quán)威發(fā)布。

下面進(jìn)入記者提問環(huán)節(jié)，請(qǐng)需要提問的記者朋友舉手示意，并在叫到提問前通報(bào)所在媒體然后提問，謝謝！

記者：剛剛聽到市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2021年度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作成效顯著，扎實(shí)落地；那么請(qǐng)問2022年圍繞著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益又有哪些新舉措呢？

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)　呂金璋

2022年，我局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真貫徹唐山市委、市政府、省局各項(xiàng)工作部署，發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能作用，以建設(shè)誠(chéng)信安全放心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要從以下四個(gè)方面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作：

一是加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。繼續(xù)抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的鞏固提升。加強(qiáng)信用誠(chéng)信體系建設(shè)，發(fā)揮信用監(jiān)管的作用，倒逼企業(yè)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。繼續(xù)鼓勵(lì)引導(dǎo)大型商場(chǎng)、超市、電商平臺(tái)等建立落實(shí)賠償先付制度，積極推進(jìn)線下無理由退貨承諾工作。加強(qiáng)《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站》的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的改善。

二是加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。圍繞解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，有針對(duì)性地開展重點(diǎn)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域的專項(xiàng)整治，加大侵害消費(fèi)者權(quán)益案件的查辦力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。會(huì)同相關(guān)部門強(qiáng)化對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議辦公室的作用，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

三是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的指揮協(xié)調(diào)作用，及時(shí)受理處置消費(fèi)者投訴舉報(bào)，確保投訴渠道暢通。強(qiáng)化“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的打擊力度，強(qiáng)化消費(fèi)者訴求大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，積極開展消費(fèi)投訴信息公示工作，切實(shí)發(fā)揮12315統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的積極作用。

四是加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育引導(dǎo)。深入開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村的“三進(jìn)”活動(dòng)。積極開展消費(fèi)警示提示發(fā)布工作，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)、健康、理性消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。積極推進(jìn)比較試驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，不斷促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的改善。探索建立消費(fèi)維權(quán)信息發(fā)布機(jī)制，形成全市系統(tǒng)上下互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、信息共享，提升全市消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)效應(yīng)。

記者：我們知道，今年中消協(xié)確定的消費(fèi)維權(quán)年主題是：共促消費(fèi)公平，請(qǐng)問圍繞年主題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)準(zhǔn)備做哪些工作？  

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保中心負(fù)責(zé)人　孟德銀

唐山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將緊密圍繞中消協(xié)“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題扎實(shí)開展工作，做好以下幾方面的工作：

一、針對(duì)在部分消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式中消費(fèi)者要求被公平對(duì)待的問題，綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)、支持訴訟等維權(quán)方式，規(guī)范和促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的正常、有序、健康發(fā)展，保障消費(fèi)者公正、公平的消費(fèi)權(quán)利。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)檢查力度，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)法律規(guī)定，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易，公平對(duì)待每一位消費(fèi)者，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、放心消費(fèi)。

三、協(xié)同各方力量，多渠道、多形式搞好3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

四、大力開展老年消費(fèi)、未成年人消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付式消費(fèi)、公共服務(wù)消費(fèi)等民生領(lǐng)域的消費(fèi)宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)公平教育，幫助各個(gè)層面消費(fèi)者掌握科學(xué)合理消費(fèi)知識(shí)，提升自主依法維護(hù)消費(fèi)公平的意識(shí)和能力。

五、繼續(xù)積極開展消費(fèi)體察和消費(fèi)示范基地創(chuàng)建工作。從源頭上探查消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，提振消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

記者：目前，網(wǎng)上購物都實(shí)現(xiàn)了7日無理由退貨，對(duì)于線下實(shí)體店推進(jìn)無理由退貨方面，咱們市場(chǎng)監(jiān)管局在這方面是如何做的？

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)　呂金璋

為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓百姓購物無憂、消費(fèi)無憂，全面促進(jìn)消費(fèi)，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感，按照省局關(guān)于推進(jìn)“線下購物七日無理由退貨”活動(dòng)的通知要求，堅(jiān)持“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，認(rèn)真組織全市系統(tǒng)開展了“線下無理由退貨承諾工作”，借鑒其他省市的經(jīng)驗(yàn)，專門制定下發(fā)了《唐山市線下實(shí)體店無理由退貨指引（暫行）》，先后采取強(qiáng)化宣傳、試點(diǎn)先行、建章立制、積極推進(jìn)等方式，在我市流通企業(yè)中開展了線下實(shí)體店無理由退貨承諾工作，截至到目前，全市共有275家線下實(shí)體店公示了線下7日以上的無理由退貨承諾，實(shí)現(xiàn)了全市縣域、大中型商超的全覆蓋，僅去年一年線下實(shí)體店無理由退貨商品30317件，退貨金額達(dá)107多萬元，有效地促進(jìn)了消費(fèi)環(huán)境的改善，確保了消費(fèi)者購物無憂。

記者：12315熱線已成為家喻戶曉的投訴熱線了，消費(fèi)者感覺自己消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，第一時(shí)間就想到撥打12315投訴，但有的消費(fèi)者對(duì)12315都受理那些方面的投訴不清楚，請(qǐng)問撥打12315熱線可以受理那些消費(fèi)者投訴？

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心主任　賈越明

12315熱線是由市場(chǎng)監(jiān)管部門將原工商12315、質(zhì)檢12365、食藥12331、價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330五條熱線整合而成的。唐山12315熱線為社會(huì)公眾提供365天×24小時(shí)的全天候投訴舉報(bào)服務(wù)。

關(guān)于12315熱線受理哪方面的消費(fèi)者投訴，12315熱線負(fù)責(zé)接收、登記涉及市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者投訴和涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章的舉報(bào)，并及時(shí)分派給有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行核查、處置。對(duì)屬于市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)，對(duì)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，及時(shí)告知消費(fèi)者通過其他途徑維權(quán)。

除了撥打12315熱線，社會(huì)公眾還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端APP、微信、支付寶等入口獲得等同的投訴舉報(bào)服務(wù)。

12315熱線始終秉承為消費(fèi)者合法權(quán)益保駕、為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良好秩序護(hù)航的宗旨，將一如既往地確保熱線暢通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力履職盡責(zé)，樹立好唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的窗口形象。

記者：針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的預(yù)付式消費(fèi)糾紛問題，市場(chǎng)監(jiān)管部門有哪些監(jiān)管職責(zé)？

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)　呂金璋

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條 “各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”的規(guī)定，按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于“先照后證”改革后加強(qiáng)事中事后監(jiān)管意見》（國(guó)發(fā)〔2015〕62號(hào)）中規(guī)定“堅(jiān)持權(quán)責(zé)法定、依法行政，誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，市場(chǎng)監(jiān)管部門在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管中，主要是依法依職履行以下七項(xiàng)監(jiān)管職責(zé)：一是對(duì)格式合同的監(jiān)管。二是對(duì)違法廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)管。三是對(duì)價(jià)格的監(jiān)管。四是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管。五是信用監(jiān)管。六是依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。七是暢通12315投訴舉報(bào)渠道。對(duì)屬于市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴舉報(bào)，做到有訴必接、有接必查、有查必果、有果必復(fù)，對(duì)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，及時(shí)告知消費(fèi)者通過其他途徑維權(quán)。

下一步，我們將繼續(xù)立足市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，積極配合商務(wù)、文體、教育等各行業(yè)主管部門，依法履職，進(jìn)一步加大預(yù)付費(fèi)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管力度，切實(shí)為廣大消費(fèi)者解難事、辦實(shí)事，和其他有關(guān)部門一道，共同為百姓營(yíng)造一個(gè)安全、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。謝謝！

主持人：唐山市委宣傳部新聞發(fā)布處處長(zhǎng)　王鵬程

好，記者提問就到這里。

如果有記者需要采訪或核實(shí)有關(guān)情況，請(qǐng)與市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處聯(lián)系。

本場(chǎng)發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家！