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“從群眾中來，到群眾中去”，高新區人民法院不斷完善訴訟服務體系，努力打造高效、快速、便捷的“接訴即答解紛門診部”，力爭對群眾反映事項“當即診斷、藥到病除”，充分保障人民群眾合法權益，真正實現讓信息多跑路、群眾少跑腿，不斷提升司法為民工作水平。

訴訟咨詢秒回復。安排專人值守，對于當事人撥打12368熱線提出的案件查詢、訴訟咨詢類訴求，第一時間實現“接訴即答”，全力解決當事人咨詢的訴訟服務問題。法官聯絡有新招。在訴訟服務大廳張貼“各業務部門法官聯絡員名單”，將原本公布的法官辦公固定電話改成法官聯絡員手機號碼，方便當事人隨時聯系法官、溝通案情。雙管齊下保應答。打造“科技智能+人工服務”訴訟服務應答機制，做到“問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人應、信訪有人接、困難有人幫”，實現當事人一站通辦的訴訟服務格局。

下一步，高新區人民法院將繼續以人民群眾最關注、最迫切、最需要解決的問題為導向，把群眾反映的需求清單變為履職清單，讓群眾打得通電話、找得到法官、說的明情況、能得到回復，做到訴訟中“民之所需，我必有應”，全力滿足人民群眾多樣化的司法需求，提升群眾滿意度。