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高新區稅務局推出零等待、免填單、快捷辦、無憂辦等舉措

讓辦稅服務更智能更精細

河北日報訊（記者師源 通訊員潘琦）今年以來，唐山高新區稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，依托全新的多功能辦稅服務廳，推出零等待、免填單、快捷辦、無憂辦等精細化服務舉措,構筑高效便捷的稅費服務體系，不斷激發經營主體活力，切實提升納稅人、繳費人的滿意度。

“以后不用帶身份證就能辦理全廳業務，真是方便了不少。”近日，河北航天信息技術有限公司唐山分公司辦稅員李方輝感慨地說。

原來，李方輝在辦理發票領用業務時發現，自己沒帶身份證。正當他以為還要再約時間辦理業務時，導稅員告知只要之前在稅務局錄入過辦稅信息，即使沒有證件也可辦理相關業務。隨后，他順利辦完了相關業務。

為提升納稅人辦稅便利度，唐山高新區稅務局打造智慧導稅區，設置多功能導稅臺，提供主動問需、分流指引、資料預核等服務，同時通過信息比對和專屬化信息推送功能，快速完成納稅人身份識別及“納稅健康體檢”，并即刻將業務辦理引導及涉稅風險提示發送至納稅人手機。納稅人再次辦理業務時，無需攜帶證件即可實現全廳業務通辦。

“針對手工填單繁瑣容易出錯等問題，我們在智慧云桌面功能區設置了16臺電腦，納稅人可自主完成25張常用報表的預填報，相關數據通過系統后臺實時傳輸到人工窗口，真正實現人在前廳走、數據后臺跑。”唐山高新區稅務局第一稅務所所長侯海燕說，“納稅人和繳費人還可通過云端系統自主完成稅費申報繳納等常規業務。”

為提高辦稅繳費效率，高新區稅務局進一步拓展新型智慧辦稅終端智能化功能，目前已實現26項全稅種涉稅事項一站式辦理。建立“人工窗口+數據監測”工作機制，通過智能化數據監控及時調整業務窗口數量，進一步縮短業務辦理時長，有效解決辦稅擁堵問題。建立集問題咨詢、業務幫辦、進度查詢、服務評價、消息推送5項功能于一體的遠程幫辦中心，使納稅人足不出戶即可實現隨時問、實時辦。

提升精細化服務水平，組建“星·稅”青年黨員創新工作室，優選9名35歲以下優秀青年黨員發揮各自業務專長，以會診式服務解決納稅人辦稅繳費的難點、堵點、痛點。抽調稅政、征管、納服部門青年業務骨干組建智囊團，構建“一人受理—智囊幫辦—限時反饋—回訪問效—歸納入檔”機制，助力便民辦稅質效新提升。