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“群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情”。為進(jìn)一步做好12345熱線平臺訴求辦理工作，不斷提高熱線辦結(jié)率、滿意率，牢固架起政民溝通的“連心橋”，3月27日上午，高新區(qū)舉辦12345熱線平臺訴求辦理工作培訓(xùn)會。黨工委副書記高麗敏參加會議并講話。

會上，市委市政府督查專員進(jìn)行現(xiàn)場授課，用生動的案例和專業(yè)的視角，從熱線的基本概況、工作思路等方面，對熱線規(guī)范辦理工作進(jìn)行了系統(tǒng)講解和現(xiàn)場答疑。黨政綜合辦公室負(fù)責(zé)同志通報了3月16日-23日高新區(qū)12345熱線訴求辦理情況。

會議指出，要提高政治站位，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，提升群眾滿意度，為加快建設(shè)“兩區(qū)三高地”目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)。要把真正的解決問題作為工作的實質(zhì)，落實各項制度，及時發(fā)現(xiàn)熱線工作中存在的問題并采取有效措施加以解決，從而形成上下聯(lián)動、運行順暢、有力有序的熱線工作體系。要善于主動出擊，強化責(zé)任落實，堅持問題導(dǎo)向，突出快速高效，體現(xiàn)事要解決，落腳群眾滿意。要堅持訴求早回訪、工作早推進(jìn)、問題早解決、工單早回復(fù)，提升按時辦結(jié)率，杜絕超期未辦理的情況出現(xiàn)。要強化督辦考核，配強工作力量，力爭降低投訴總量，提高承辦效率和滿意率，提高熱線辦理工作水平，推動全區(qū)熱線工作再上新臺階。

區(qū)直各單位、各鎮(zhèn)（辦事處）、各派駐機構(gòu)主要或分管負(fù)責(zé)同志參加。