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為切實(shí)做好投訴舉報(bào)快速接處工作，提高投訴舉報(bào)處置效率和群眾滿意度，市場(chǎng)監(jiān)督管理分局秉持“強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展，優(yōu)監(jiān)管保安全”的理念，堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)以增進(jìn)群眾訴求響應(yīng)度為目標(biāo)，將熱線受理視為“送上門(mén)來(lái)”的為民服務(wù)機(jī)會(huì)，逐個(gè)擊破群眾熱線背后樁樁件件的急事、難事、愁事、盼事，一件件訴求被轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)“有解”的民生考題、換回來(lái)一個(gè)個(gè)滿意的生動(dòng)笑臉。

市場(chǎng)監(jiān)督管理分局不斷暢通投訴舉報(bào)渠道，為群眾排憂解難，持續(xù)創(chuàng)新公眾訴求辦理新模式、新辦法。一方面定期開(kāi)展熱線反映問(wèn)題排查分析，對(duì)季節(jié)性、普遍性、苗頭性問(wèn)題早預(yù)判、早安排。在接到投訴舉報(bào)后安排專人負(fù)責(zé)，第一時(shí)間下派，第一時(shí)間聯(lián)系投訴人了解情況，接到投訴舉報(bào)單的科、所快速分赴自己所在管轄便民超市、大型商超、二手車經(jīng)銷商、加油站點(diǎn)、家居廣場(chǎng)等單位，并將辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)同步跟投訴人進(jìn)行溝通。另一方面將群眾反映的問(wèn)題作為監(jiān)管的重點(diǎn)領(lǐng)域，補(bǔ)齊執(zhí)法力量不足短板，將投訴舉報(bào)辦理與日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治相結(jié)合，對(duì)市民反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)問(wèn)題和共性問(wèn)題，集中開(kāi)展專項(xiàng)治理行動(dòng)，嚴(yán)懲違法行為。　　　

下一步，市場(chǎng)監(jiān)督管理分局將立足監(jiān)管職能，對(duì)群眾投訴舉報(bào)堅(jiān)持做到“快辦、急辦”，做到第一時(shí)間出動(dòng)人員核實(shí)、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間回復(fù)，確保事事有著落，件件有回音。按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)回復(fù)”的原則，扎實(shí)做好與投訴人的溝通協(xié)調(diào)工作，為轄區(qū)群眾構(gòu)建放心、安全、穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。